Política de Troca, Devolução, Cancelamento e Reembolso
Na Impacto Web Solution, trabalhamos para garantir a total satisfação dos nossos clientes. Nossa política de troca, devolução, cancelamento e reembolso foi criada para assegurar um processo claro e transparente, oferecendo suporte em cada etapa. Por favor, leia atentamente nossa política para entender os procedimentos aplicáveis em cada situação.
1. Política de Devolução e Reembolso
1.1 Devolução e Cancelamento do Serviço
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Se, por qualquer motivo, o cliente desejar cancelar o serviço contratado antes do início efetivo das atividades, será reembolsado o valor total pago.
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Caso o cancelamento seja solicitado após o início dos trabalhos, será cobrada uma taxa referente às horas de trabalho e serviços já realizados até a data da solicitação. O valor será calculado proporcionalmente ao trabalho concluído.
1.2 Prazo para Solicitação de Devolução
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O cliente poderá solicitar o cancelamento do serviço e o reembolso até 7 dias após a contratação, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado. Esse período atende às normas de Direito de Arrependimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1.3 Reembolso
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Para solicitações de reembolso dentro dos termos desta política, o pagamento será processado por meio do mesmo método utilizado na compra original. O prazo para o processamento do reembolso pode variar conforme o método de pagamento:
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Cartão de Crédito: o valor será creditado na próxima fatura ou na subsequente, conforme a operadora do cartão.
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Boleto Bancário/Transferência Bancária: o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
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2. Política de Troca
2.1 Alterações de Escopo
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Alterações no escopo do serviço contratado podem ser solicitadas pelo cliente a qualquer momento. Entretanto, tais mudanças estarão sujeitas à avaliação, e poderão ser cobradas taxas adicionais, dependendo da complexidade e do esforço envolvido nas modificações.
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Para alterações significativas, uma nova proposta poderá ser elaborada, sendo discutida e aprovada pelo cliente antes de qualquer cobrança adicional.
3. Processo de Cancelamento
3.1 Procedimento de Solicitação de Cancelamento
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O cliente deverá enviar um e-mail para nossa equipe de atendimento ou entrar em contato diretamente pelos nossos canais de comunicação, indicando o desejo de cancelar o serviço.
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Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato para confirmar o cancelamento e informar sobre quaisquer valores pendentes ou possíveis reembolsos.
3.2 Cancelamento por Motivos de Inadimplência
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Em casos de inadimplência ou não pagamento das parcelas acordadas, a Impacto Web Solution reserva-se o direito de suspender o serviço até a regularização do pagamento. Caso o pagamento não seja efetuado no prazo determinado, o contrato poderá ser cancelado unilateralmente, e o cliente será cobrado pelo trabalho concluído até o momento.
4. Termos e Condições Gerais
4.1 Revisões e Atualizações
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Nossa política de troca, devolução, cancelamento e reembolso poderá ser revisada e atualizada periodicamente, para refletir melhorias nos nossos serviços e adequações às normas vigentes. Qualquer alteração será comunicada aos clientes previamente.
4.2 Contato e Suporte
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Caso o cliente tenha qualquer dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais sobre esta política, nossa equipe de atendimento está disponível para prestar o suporte necessário.